用戶走訪、回訪制度

【概要描述】

分類：各項規(guī)章制度
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發(fā)布時間：2022-11-07 15:26
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詳情

1、客戶服務(wù)中心負責(zé)對管道供氣用戶的定期回訪和征求意見工作。
2、管道氣用戶的征求意見工作每年組織一次，可采取問卷或座談方式，應(yīng)將收集到的意見或建議，及時整理歸類并向上級匯報。
3、管道氣用戶的定期走訪每月10戶，維修服務(wù)每月回訪20戶；安檢用戶每月回訪20戶。每月走訪、回訪的用戶不得重復(fù)，也應(yīng)盡量不與以前走訪過的用戶重復(fù)。
4、回訪內(nèi)容包括燃氣質(zhì)量、收費方式、供氣價格、服務(wù)是否及時、工作人員服務(wù)態(tài)度好壞、“五個一”執(zhí)行情況、有無意見或建議。
5、每月部門上報月報表時，附用戶回訪記錄。

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