社會(huì)服務(wù)承諾制度

【概要描述】

分類(lèi)：各項(xiàng)規(guī)章制度
作者：
來(lái)源：
發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 15:23
訪(fǎng)問(wèn)量：

詳情

一、服務(wù)承諾項(xiàng)目：
1、管道燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、通氣。
2、管道燃?xì)庥脩?hù)維修、啟封、封存、安全檢查。
3、管道燃?xì)庥脩?hù)收費(fèi)及其它服務(wù)。
4、停氣與管網(wǎng)搶修。
5、供氣質(zhì)量與價(jià)格。
6、投訴電話(huà)的受理。
二、服務(wù)承諾內(nèi)容：
（一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)：
1、安全檢查、維修服務(wù)實(shí)行掛牌服務(wù)，著工作服，戴工作牌。
2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語(yǔ)，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。
3、電話(huà)在振鈴三聲內(nèi)有人接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)先致“您好”，后報(bào)“星辰燃?xì)夤?rdquo;。
4、入戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）敲門(mén)時(shí)用力大小要適中，有門(mén)鈴時(shí)應(yīng)按門(mén)鈴，征取用戶(hù)同意后才能進(jìn)門(mén)。
（2）入戶(hù)后不得無(wú)故逗留，不得喝水、吸煙。
（3）舉止端莊，不得隨便留意用戶(hù)家人或物品。
（4）工作人員使用文明用語(yǔ)，講話(huà)和氣，服務(wù)熱情。
（5）執(zhí)行“五個(gè)一”便民服務(wù)措施。
（二）管道燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、通氣
1、由公司客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)統(tǒng)一對(duì)外辦理管道氣開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，并做好來(lái)電咨詢(xún)或開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)登記。服務(wù)電話(huà)：0533-5268732。
2、燃?xì)夤こ虉?bào)裝程序參照公司報(bào)裝服務(wù)時(shí)限承諾表。
（三）管道燃?xì)庥脩?hù)維修、啟封、封存、安全檢查
1、公司設(shè)有24小時(shí)接聽(tīng)的服務(wù)電話(huà)：0533-5272856，統(tǒng)一辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2、緊急情況的用戶(hù)維修（如室外管網(wǎng)防腐破壞、室外管網(wǎng)泄漏或引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)管道泄漏引發(fā)火災(zāi)爆炸、室內(nèi)著火、戶(hù)內(nèi)設(shè)施漏氣、可預(yù)見(jiàn)性火災(zāi)等），自撥打服務(wù)電話(huà)起，工作人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3、一般情況的用戶(hù)維修，若用戶(hù)約定時(shí)間的，工作人員在約定時(shí)間前后不超過(guò)15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；若用戶(hù)沒(méi)有約定時(shí)間的，工作人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4、用戶(hù)提出辦理封存、啟封要求時(shí)，工作人員在約定時(shí)間前后不超過(guò)15分鐘內(nèi)到達(dá)。因特殊情況致使未能按時(shí)完成任務(wù)，維修人員必須在隨后3天內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系到用戶(hù)，協(xié)調(diào)時(shí)間完成任務(wù)。
5、戶(hù)內(nèi)支管維修應(yīng)在當(dāng)日完成；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。
6、入戶(hù)安全檢查，未安裝報(bào)警器的用戶(hù)每年兩次，安裝報(bào)警器的用戶(hù)每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時(shí)在用戶(hù)單元樓棟門(mén)口張?zhí)霊?hù)安檢通知。
（四）管道燃?xì)庥脩?hù)收費(fèi)及其它服務(wù)
此項(xiàng)工作由客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)收費(fèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，服務(wù)電話(huà)：0533-5268732。
（五）停氣與管網(wǎng)搶修
1、我公司保證24小時(shí)不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時(shí)，應(yīng)提前48小時(shí)在停氣區(qū)域每個(gè)單元或明顯處張?zhí)馔ㄖ?；因特殊情況造成突然停氣時(shí)，我公司應(yīng)在停氣后4小時(shí)內(nèi)張?zhí)ㄖ?，并通知送氣時(shí)間，若停氣時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的，送氣前應(yīng)專(zhuān)門(mén)張?zhí)蜌馔ㄖ?br /> 2、巡查或接用戶(hù)報(bào)警對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行搶修時(shí)，當(dāng)天維修人員在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修備勤人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
（六）供氣質(zhì)量與價(jià)格
1、燃?xì)膺x用優(yōu)質(zhì)燃?xì)?，符合燃?xì)赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；管道氣用戶(hù)灶前壓力正常狀態(tài)下不低于200mmH2O。
2、管道氣價(jià)格符合物價(jià)部門(mén)要求。
（七）投訴電話(huà)的受理
1、投訴電話(huà)：0533-5277240。
2、用戶(hù)對(duì)我公司服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，可撥打投訴電話(huà)。自接到電話(huà)24小時(shí)內(nèi)，工作人員上門(mén)了解情況，3個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。