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星辰供水：延伸服務(wù)零收費(fèi) 助力企業(yè)降成本
- 發(fā)布時(shí)間：2022-01-12 08:54
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星辰供水：延伸服務(wù)零收費(fèi) 助力企業(yè)降成本
【概要描述】
- 分類：營(yíng)商服務(wù)
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2021年7月30日深夜，星辰供水接到鑫勝電廠用戶緊急求助電話，稱懷疑其內(nèi)部管道漏水，但無法確認(rèn)，希望公司協(xié)助檢漏。星辰供水立即安排夜間備勤人員前往協(xié)助排查，檢漏人員利用專業(yè)設(shè)備，憑借豐富的檢漏經(jīng)驗(yàn)，克服夜間光線不足、地面植被情況復(fù)雜等困難，終于在凌晨?jī)牲c(diǎn)找出兩處漏點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)及時(shí)組織了停水維修，減少了漏水損失。
像上述“義務(wù)檢漏”的工作，是星辰供水開展延伸服務(wù)以來的工作常態(tài)。無論白天夜晚，還是嚴(yán)寒酷暑，只要用戶有需求，工作人員總會(huì)在第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，贏得了用水企業(yè)的高度贊揚(yáng)。
自淄博市深入開展“放管服”改革以來，淄博星辰供水有限公司立足用戶需求，體現(xiàn)服務(wù)特色，積極推行“延伸服務(wù)”和“服務(wù)零收費(fèi)”，“情潤(rùn)般陽”省級(jí)服務(wù)名牌的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大，成為我市公用服務(wù)行業(yè)為企業(yè)減費(fèi)用、降成本的一個(gè)縮影和一大亮點(diǎn)。
比如，提醒服務(wù)是主動(dòng)服務(wù)用戶的一項(xiàng)重要舉措，公司針對(duì)用戶用水量異常、存在漏水疑點(diǎn)、供水安全隱患等問題，及時(shí)通過電話或上門方式向用戶做出說明，提醒用戶注意用水量變化，及時(shí)排查漏水疑點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題，避免造成更大的損失。對(duì)于需要公司解決的用水問題，在征得用戶同意后，及時(shí)幫助用戶處理解決。這即便于分清責(zé)任，避免糾紛，也有利于為用戶減少損失，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。
而義務(wù)檢漏，更是廣受用戶好評(píng)的一項(xiàng)延伸服內(nèi)容。尤其一些建成時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)部管道老化嚴(yán)重的用水大戶，出現(xiàn)內(nèi)部用水異常，第一時(shí)間想到的就是撥打星辰供水的服務(wù)熱線，將問題放心地交給專業(yè)人員解決，即不需要多花一分錢，也減少了排查止損的時(shí)間。
多年來，星辰供水始終秉承“辛苦我一個(gè)、幸福千萬家”的核心服務(wù)理念，按照有求必應(yīng)、有難必解、需求第一、無事不擾的原則，積極探索對(duì)用戶有益的服務(wù)舉措，以保姆式、店小二式的服務(wù)態(tài)度，逐步確立了提醒服務(wù)、義務(wù)檢漏、水質(zhì)化驗(yàn)、“夕陽紅”義務(wù)維修等零收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，并形成規(guī)范工作機(jī)制，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，持續(xù)助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再上新臺(tái)階。
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